Condizioni Generali di Vendita

in vigore dall'1/06/2024

1. Denominazione del Sito, titolarità del nome a dominio

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (“CGV”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti su questo sito web alternativaalimentare.com (“Sito”).

1.2 Il Sito è di proprietà di DI SALVO ALESSIO, con sede legale in Corso Roma n. 27/B – 12037 Saluzzo (CN), iscritto al Registro delle Imprese di Cuneo al numero 300281, C.F. DSLLSS80R07D205F, P.IVA 03564400046, numero di telefono 334/5026144.

2. Identificazione del soggetto venditore

2.1 I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito ("Prodotti") sono offerti in vendita e venduti da DI SALVO ALESSIO, titolare dell’insegna “Alternativa Alimentare – Celiachia e intolleranze” (“Alternativa Alimentare”).

Nel presente documento DI SALVO ALESSIO è indicato anche con il nome “Alternativa Alimentare” che è il segno distintivo sotto il quale egli esercita la sua attività sul Sito.

2.2. “Alternativa Alimentare” è, pertanto, l’unica controparte dell’utente che intende acquistare uno o più Prodotti tramite il Sito ed è quindi (i) il soggetto a cui l’utente indirizza il proprio ordine di acquisto; (ii) il soggetto che assume nei confronti dell’utente gli obblighi di natura precontrattuale derivanti dall’offerta; (iii) il soggetto che conclude con l’utente il contratto di vendita, assumendone i relativi obblighi e diritti.

3. Ambito di applicazione delle CGV

3.1 Le presenti CGV si applicano a tutte le vendite effettuate da “Alternativa Alimentare” tramite il Sito. Esse sono messe a disposizione dell’utente tramite la sezione del Sito “Condizioni Generali di Vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nell’header del Sito. All’utente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse.

3.2 Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto l'utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni che “Alternativa Alimentare” gli fornisce tramite il Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto, e a esaminare le presenti CGV, prima della conclusione del relativo contratto.

3.3 Le presenti CGV possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” raggiungibile tramite l’omonimo link presente nell’header del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

3.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da “Alternativa Alimentare” che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. “Alternativa Alimentare” non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, “Alternativa Alimentare” non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. “Alternativa Alimentare” non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

4. Navigazione sul Sito e selezione della Tipologia del Servizio

4.1 “Alternativa Alimentare” mette a disposizione dell’utente due specifiche modalità di consegna (“Tipologia di Servizio”): (i) la consegna a un indirizzo postale indicato dall’utente (“Consegna a Domicilio”) e (ii) e il ritiro dei Prodotti presso il punto vendita fisico (“Ritiro in Punto Vendita”).

5. Acquisti sul Sito

5.1 L’offerta e la vendita di prodotti tramite il Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

5.2 L’acquisto dei prodotti tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni diciotto, fatti salvi, per gli aventi diritto, gli acquisti con pagamento tramite Tessera Sanitaria (“TS”).

5.3 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, “Alternativa Alimentare” si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della iscrizione ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

5.4 “Alternativa Alimentare” si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CGV e/o le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a “Alternativa Alimentare” i documenti dalla stessa richiesti nell'ambito della relativa procedura descritta all’articolo “Modalità di Pagamento” che segue o che le abbiano inviato documenti non validi.

6. Registrazione al Sito

6.1 Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo un indirizzo e-mail e una password e cliccare sul tasto “Registrati”. La registrazione, gratuita, è confermata all’utente tramite un’apposita e-mail.

6.2 La registrazione al Sito, tramite la creazione di un’area personale (“Account”), accessibile cliccando sul nome dell’utente o sull’indirizzo e-mail dello stesso che compaiono nella parte superiore della pagina del Sito, consente all’utente registrato di, tra l’altro: (i) gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento; (ii) accedere a tutte le informazioni relative agli ordini.

6.3 Le Credenziali di Registrazione permettono all’utente di effettuare acquisti sul Sito e di svolgere, tra le altre, le attività di cui agli articoli che precedono. Esse devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse, inoltre, possono essere utilizzate solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente “Alternativa Alimentare” nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

6.4 L’utente garantisce che i dati personali forniti a “Alternativa Alimentare” durante la procedura di registrazione e/o durante l’acquisto e/o in qualsiasi altro momento della sua relazione con la stessa, compresi i dati forniti al fine di emissione della fattura, sono completi, veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere “Alternativa Alimentare” indenne e manlevate da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle garanzie di cui al presente articolo e/o alla violazione delle regole sulla registrazione al Sito e/o all’acquisto sul Sito e/o sulla conservazione delle Credenziali di Registrazione.

6.5 Si segnala all’utente che la cancellazione dell’Account, tramite l’apposita funzione presente nella sezione “Impostazioni Account” di tale account, comporta la cancellazione di tutti i dati registrati, con la conseguenza che l’utente non potrà più accedere al Sito come utente loggato e non potrà quindi effettuare acquisti sullo stesso, se non previa nuova registrazione.

7. Informazioni dirette alla conclusione del contratto on line

7.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, “Alternativa Alimentare” informa l’utente che:

• per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente, previo login o registrazione al Sito, dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a “Alternativa Alimentare”, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
• il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di cui “Alternativa Alimentare” si serve;
• una volta registrato il modulo d'ordine, “Alternativa Alimentare” invierà all’utente, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'ordine contenente (i) le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei Prodotti, (ii) l'indicazione dettagliata del prezzo di tali Prodotti, delle spese di consegna, degli eventuali costi aggiuntivi (“Importo Totale relativo ai Prodotti Acquistati”) e della eventuale Maggiorazione relativa ai Prodotti Sostitutivi (fatta eccezione degli acquisti effettuati con “TS”, per i quali i Prodotti verranno sostituiti con altri di pari valore), se applicabile, calcolata come indicato negli articoli “Disponibilità dei Prodotti; (iii) le informazioni sul metodo di pagamento e sulla consegna: in particolare (1) nel caso di Acquisto con Ritiro in Punto Vendita, le informazioni sul giorno di ritiro, fermo restando, per gli acquisti effettuati con metodi di pagamento diversi dall’uso della “TS”, che l’importo effettivo dovuto dall’utente, che tiene conto di eventuali indisponibilità sopravvenute dei Prodotti e di eventuali Prodotti Sostitutivi (“Importo Effettivo Dovuto”) sarà comunicato allo stesso tramite email di Conferma d’ordine e che l’Importo Effettivo Pagato dall’utente è quello risultante da tale documento o, a seconda dei casi, dalla fattura, consegnati all’utente stesso al momento del ritiro; (2) nel caso di Acquisto con “Consegna a domicilio”, (iv) le informazioni sull’indirizzo di consegna, fermo restando che, per gli acquisti effettuati con metodi di pagamento diversi dall’uso della “TS”, l’importo effettivo dovuto dall’utente, che tiene conto di eventuali indisponibilità sopravvenute dei Prodotti e di eventuali Prodotti Sostitutivi (“Importo Effettivo Dovuto”) sarà comunicato allo stesso con email di Conferma d’ordine di cui all’articolo “Consegna dei Prodotti” che segue e che l’Importo Effettivo Pagato dall’utente è quello risultante da tale documento o, a seconda dei casi, dalla fattura, inviati all’utente tramite email antecedente la spedizione;

• il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di “Alternativa Alimentare” per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge; gli elementi essenziali del modulo d’ordine saranno riportarti nella conferma dell’ordine; l’utente potrà accedere al proprio modulo d’ordine, consultando la sezione “I miei ordini” dell’Account.

8. Disponibilità dei Prodotti

8.1 I Prodotti acquistabili tramite il Sito sono gli articoli presenti nel Catalogo elettronico del Punto Vendita pubblicato nella sezione del Sito dedicata a tale specifico scopo.

8.2. La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi eccezionali pertanto il Prodotto potrebbe risultare non più disponibile successivamente all’invio dell’ordine di acquisto.

8.3 Nel caso in cui uno o più prodotti dovessero risultare non più disponibili successivamente all’invio dell’ordine di acquisto, “Alternativa Alimentare” offre all’utente la possibilità di:

1. scegliere se, in caso di indisponibilità del Prodotto acquistato, ricevere da “Alternativa Alimentare” la proposta di sostituire il Prodotto non più disponibile (“Sostituzione”) con un Prodotto alternativo “Prodotto Sostitutivo”), ferma restando la facoltà di “Alternativa Alimentare” di non proporre all’utente alcun Prodotto Sostitutivo e, in caso di Sostituzione, di scegliere lo specifico Prodotto Sostitutivo;
2. chiedere, in caso di indisponibilità del Prodotto acquistato, il rimborso parziale, fatta eccezione per gli acquisti effettuati con pagamento tramite “TS”, per i quali il rimborso può essere richiesto solamente in modo totale.

8.4 Nel caso in cui l’utente accetti, in tutto o in parte i Prodotti Sostitutivi, acconsentendo all’Addebito Effettivo del relativo prezzo, e ritirandoli, con le modalità di cui all’articolo “Consegna dei Prodotti” che segue, l’ordine originario si intenderà conseguentemente modificato mediante accordo espresso delle parti.

8.5 Nel caso di Sostituzione del Prodotto non più disponibile, “Alternativa Alimentare” offre all’utente di sostituire il Prodotto non più disponibile con un Prodotto alternativo.

8.6 Nel caso di Acquisto con Consegna a domicilio, nell’ipotesi di cui all’articolo che precede, “Alternativa Alimentare” proporrà all’utente i Prodotti Sostitutivi mediante contatto telefonico con l’utente stesso o tramite Whatsapp. “Alternativa Alimentare” indicherà il prezzo di ciascuno dei Prodotti Sostitutivi e l’Importo Effettivo Dovuto, calcolato sommando il prezzo dei Prodotti acquistati disponibili e il prezzo dei Prodotti Sostitutivi, ferma restando la facoltà dell’utente di accettare, in tutto o in parte, i Prodotti Sostitutivi e, conseguentemente, di non corrispondere il prezzo dei Prodotti Sostitutivi non accettati. Nella email di Conferma d’ordine sarà indicato l’Importo Effettivo Dovuto così calcolato nonché i Prodotti Sostitutivi.

8.7 Qualora l’utente, nell’ambito della telefonata o del contatto Whatsapp di cui al precedente articolo, non accetti i Prodotti Sostitutivi proposti da “Alternativa Alimentare”, il relativo ordine non conterrà né i Prodotti Sostitutivi proposti da “Alternativa Alimentare” né i prodotti non disponibili. Conseguentemente, l’Importo Effettivo Dovuto – così come indicato nella email di Conferma d’ordine - sarà calcolato tenuto conto che nell’ordine non saranno presenti i Prodotti indisponibili.

8.8 “Alternativa Alimentare” effettuerà solamente un tentativo di contatto o telefonico o tramite Whatsapp all’utente per proporre i Prodotti Sostitutivi. Qualora l’utente sia irreperibile per qualsiasi motivo o comunque non sia stato possibile per “Alternativa Alimentare” contattare l’utente, i prodotti indisponibili non verranno sostituiti con i Prodotti Sostitutivi. Conseguentemente, anche in questo caso l’Importo Effettivo Dovuto sarà calcolato tenuto conto che nell’ordine non saranno presenti i Prodotti indisponibili. In particolare, nella email di Conferma d’ordine “Alternativa Alimentare” informerà l’utente di aver provato a contattarlo per informare del fatto che uno o più Prodotti erano indisponibili e per proporre la loro sostituzione con i Prodotti Sostitutivi e che, non essendo stato possibile contattarlo telefonicamente, “Alternativa Alimentare” ha eliminato dall’ordine i prodotti indisponibili senza inserire in esso i Prodotti Sostitutivi.

8.9 Nel caso di Acquisto con Ritiro in negozio, nell’ipotesi di cui all’articolo 8.5, “Alternativa Alimentare” proporrà all’utente i Prodotti Sostitutivi al momento del ritiro. “Alternativa Alimentare” indicherà il prezzo di ciascuno dei Prodotti Sostitutivi e l’Importo Effettivo Dovuto, calcolato sommando il prezzo dei Prodotti acquistati disponibili e il prezzo dei Prodotti Sostitutivi, ferma restando la facoltà dell’utente di accettare, in tutto o in parte, i Prodotti Sostitutivi e, conseguentemente, di non corrispondere il prezzo dei Prodotti Sostitutivi non accettati. Nella email di Conferma d’ordine sarà indicato l’Importo Effettivo Dovuto così calcolato nonché i Prodotti Sostitutivi.

8.10 Qualora “Alternativa Alimentare” non abbia proposto Prodotti Sostitutivi e qualora il Prodotto acquistato risultasse non più disponibile, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, “Alternativa Alimentare” avviserà immediatamente l’utente tramite contatto telefonico o Whatsapp. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto – totalmente, nel caso in cui l’indisponibilità sopravvenuta riguardi tutti i Prodotti acquistati ovvero parzialmente nel caso in cui l’indisponibilità sopravvenuta riguardi solo alcuni dei Prodotti acquistati – in quest’ultimo caso solo per le modalità di Pagamento diversi dalla “TS” – salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo.

8.11 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, comunicandolo a “Alternativa Alimentare” tramite e-mail, ovvero nel caso in cui l’utente non effettui alcuna scelta, il contratto, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, è risolto, totalmente, nel caso in cui l’indisponibilità sopravvenuta riguardi tutti i Prodotti acquistati ovvero parzialmente nel caso in cui l’indisponibilità sopravvenuta riguardi solo alcuni dei Prodotti acquistati.

8.12 Nel caso di risoluzione parziale del contatto di acquisto, “Alternativa Alimentare” detrarrà dall’Importo Totale relativo ai Prodotti Acquistati il prezzo dei Prodotti non disponibili al fine di determinare l’Importo Effettivo Dovuto e comunicherà tale importo all’utente tramite l’email di Conferma d’ordine, di cui all’articolo “Modalità di pagamento“ che segue; “Alternativa Alimentare” richiederà, tramite i sistemi bancari, lo svincolo della parte dell’Importo Effettivo Pagato corrispondente al prezzo del Prodotto non disponibile. Nel caso di risoluzione totale del contratto di acquisto la richiesta di svincolo avrà come oggetto l’intero Importo Effettivo Pagato.

8.13 Si segnala all’utente che in tutti i casi di richiesta dello svincolo di un importo, ai sensi delle previsioni di cui alle presenti CGV, i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e/o dello strumento di pagamento utilizzati e, per alcune tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 30 giorni dalla data di Pagamento. Una volta richiesto lo svincolo dell'importo in questione, in nessun caso “Alternativa Alimentare” potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nello svincolo e/o dal mancato svincolo di tale importo da parte del sistema bancario.

9. Informazioni sui Prodotti

9.1 Ciascun Prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche e che fornisce informazioni circa la composizione, l’utilizzo e la conservazione del Prodotto (“Scheda Prodotto”). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. La confezione e/o la veste grafica dei Prodotti consegnati potrebbero non coincidere con quella rappresentata sul Sito nel caso in cui il produttore le abbia modificate e quindi per motivi indipendenti dalla volontà di “Alternativa Alimentare”. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.

9.2 La Scheda Prodotto è sempre costantemente aggiornata, ma la composizione dei prodotti potrebbe variare senza comunicazione per volontà del produttore. Pertanto la confezione del Prodotto può contenere informazioni diverse rispetto a quelle mostrate sul Sito.

9.3 E’ pertanto importante leggere sempre l’etichetta, gli avvertimenti e le istruzioni fornite sul Prodotto prima di utilizzarlo o consumarlo.

10. Prezzi

10.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto.

10.2 “Alternativa Alimentare” si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine e visualizzato dall’utente prima della trasmissione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

10.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a tutti gli utenti a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato (i) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e (ii) a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda. Resta inteso che l'offerta di Prodotti a prezzi scontati sarà effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso. Nel caso in cui non sia inserita alcuna indicazione, deve intendersi che il prezzo pieno di riferimento è il Prezzo Ordinario al quale il Prodotto è stato precedentemente venduto sul Sito.

10.4 Non sono utilizzabili in relazione agli acquisti sul Sito i buoni di nessun circuito (tipo Valassis) e relativi a promozioni promosse direttamente dalle industrie.

11. Ordini di acquisto

11.1 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Effettivo Dovuto, fatto salvo quanto previsto in relazione alla Soglia di Tolleranza Garantita e all’eventuale differenza tra Importo Effettivo Pagato e Importo Effettivo Pagato con Maggiorazione, sia nel caso di Acquisto con Ritiro in negozio sia nel caso di Acquisto con Consegna a domicilio. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto di acquisto si intenderà pertanto risolto di diritto. Della risoluzione del contratto sarà data comunicazione all’utente tramite il Sito e/o mediante e-mail.

11.2 La proprietà dei Prodotti è trasferita all’utente al momento della consegna.

11.3 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a “Alternativa Alimentare” sarà trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

11.4 Trattandosi di vendita di prodotti con contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico, e facendo riferimento altresì dall’interpello n. 9/2019 dell’Agenzia delle Entrate, in relazione a ogni acquisto sul Sito, all’utente viene rilasciato, al momento del ritiro e/o della consegna della spesa, il documento di Conferma d’ordine, quale documento attestante la conclusione del contratto. In alternativa, l’utente può chiedere l’emissione della fattura commerciale compilando l’apposito form messo a sua disposizione. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dall’utente tramite l’apposito form e che l’utente garantisce essere rispondenti al vero. Egli si impegna a tenere “Alternativa Alimentare” indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione possa alle stesse derivare e/o essere irrogata nel caso in cui tali informazioni non siano esatte o non siano rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo la emissione della stessa.

12. Modifica dell’ordine

12.1 L’utente ha la facoltà di modificare l’ordine effettuato tramite il Sito fino a quando l’ordine resta disponibile per la modifica, cioè fino a quando resta selezionabile il pulsante “Modifica” in corrispondenza del relativo ordine e quindi fino a quando non viene completato il pagamento.

12.2 La modifica potrà avere come oggetto sia i Prodotti (l’utente potrà modificare le quantità acquistate e/o aggiungere altri Prodotti e/o eliminare Prodotti) sia la data di Ritiro in Punto Vendita. L’utente non potrà invece modificare i seguenti elementi: (i) l’indirizzo di consegna; (ii) la Tipologia di Servizio. Ti ricordiamo che i prezzi, le promozioni e le disponibilità dei prodotti verranno aggiornati e potrebbero subire variazioni.

13. Cancellazione dell’ordine

13.1 Fermo restando il diritto di recesso infra disciplinato, l’utente ha la facoltà di cancellare l’ordine effettuato sul Sito fino a quando l’ordine resta disponibile per la cancellazione, cioè fino a quando resta selezionabile il pulsante “Elimina” in corrispondenza del relativo ordine e quindi fino a quando non viene completato il pagamento

13.2 Nel caso di cancellazione dell’ordine su richiesta dell’utente, egli sarà avvisato tramite un’apposita e-mail. La cancellazione dell’ordine su richiesta dell’utente comporta la risoluzione del relativo contratto di acquisto e la cessazione degli obblighi da esso discendenti per “Alternativa Alimentare”.

14. Modalità di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato solamente mediante il Pagamento On Line.

Pagamento On Line mediante il Sistema Sanitario Nazionale - Tessera Sanitaria (solo per gli aventi diritto e residenti in PIEMONTE)

14.1 Pagamento attraverso il Sistema Sanitario Nazionale. Il pagamento avviene tramite emissione di OTP inviato da Regione Piemonte tramite SMS al numero di telefono o email comunicati preventivamente all'ASL di competenza dell'assistito. L'OTP andrà inserito nella finestra che comparirà sul proprio schermo a conclusione della transazione. Secondo le disposizioni di Regione Piemonte, per poter utilizzare questa modalità di pagamento, il credito residuo sulla tessera sanitaria deve essere di minimo Euro 35,00 e l’importo minimo necessario per concludere la vendita pari ad Euro 35,00.

Pagamento On Line mediante carta di credito

14.2 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito. Sono accettate le carte di credito del circuito Visa, Mastercard e Maestro.

14.3 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, “Alternativa Alimentare” si riserva il diritto di chiedere all'utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e nel caso in cui l'intestatario dell'ordine sia diverso dall'intestatario della carta, della carta d'identità di quest'ultimo. In questa ipotesi, in attesa del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso e, nel caso di tempestivo ricevimento da parte di “Alternativa Alimentare” della valida documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili all'ordine decorreranno dalla data di ricevimento di tale documentazione. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a “Alternativa Alimentare”. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell'utente. L'utente è tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui “Alternativa Alimentare” non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di “Alternativa Alimentare” al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell'utente. “Alternativa Alimentare” si riserva inoltre il diritto di chiedere al cliente, al momento della consegna della spesa, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e nel caso in cui l'intestatario dell'ordine sia diverso dall'intestatario della carta, della carta d'identità di quest'ultimo. Nel caso in cui l’utente presenti documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di “Alternativa Alimentare” al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell'utente. La risoluzione del contratto comporterà la cancellazione dell'ordine con conseguente svincolo dell'Importo Effettivo Pagato, con le modalità indicate nell’articolo “Cancellazione dell’Ordine” che precede.

14.4 “Alternativa Alimentare” utilizza il servizio di pagamento sicuro della società Payplug sas. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. “Alternativa Alimentare” non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento dei Prodotti, nemmeno nel caso in cui l'utente proceda alla Memorizzazione delle Carte di Credito, con l’eccezione dei dati relativi all'intestatario della carta e della data di scadenza.

14.5 In applicazione della direttiva 2015/2366/ (UE) sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), “Alternativa Alimentare” informa l’utente che potrà completare il procedimento di acquisto soddisfacendo i criteri di autenticazione richiesti dall’istituto di pagamento incaricato di gestire l’operazione di Pagamento On Line. I criteri di autenticazione sono riferiti alla identità dell’utente (per soddisfare questo criterio l’utente deve essere registrato al Sito in occasione dell’operazione di acquisto) e alla contestuale conoscenza del codice di autenticazione trasmesso dall’istituto di pagamento via SMS al numero di telefono indicato dall’utente sul Sito (per tale motivo l’utente è invitato ad avere con sé il proprio cellulare in occasione della procedura di acquisto).

Pagamento On Line con PayPal

14.6 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l'utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà re-indirizzato sul sito www.paypal.it. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con “Alternativa Alimentare”. “Alternativa Alimentare” non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell'utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

14.7 In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di svincolo e/o rimborso, a qualsiasi titolo, dopo l’Addebito Effettivo dell’Importo Effettivo Dovuto, l'importo dello svincolo o, rispettivamente, del rimborso sarà sbloccato e/o accreditato sul conto PayPal dell'utente. I tempi di svincolo e/o di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario e, per alcune tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 30 giorni dalla data della Pagamento. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore di tale conto o, a seconda dei casi, la richiesta di svincolo, “Alternativa Alimentare” non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito e/o nello svincolo, per contestare i quali l'utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

Pagamento On Line con Satispay

14.8 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento Satispay.

Pagamento al momento della consegna al corriere (contrassegno)

14.9 Pagamento dell'ordine direttamente al corriere al momento della ricezione del pacco. Per questa modalità di pagamento verranno addebitati € 5,00 aggiuntivi. N.B. Si consiglia di preparare l’esatta somma per l’importo dovuto.

ATTENZIONE: Nel caso di rifiuto di ordini con pagamento alla consegna o di mancata cooperazione allo sblocco di eventuali giacenze presso i corrieri per tentata consegna non riuscita (che viene debitamente sollecitata dai nostri uffici) e quindi con conseguente rientro del pacco presso la nostra sede, il/la Cliente in caso di gradito ordine futuro dovrà sostenere preventivamente €10 per le spese sostenute da alternativaalimentare.com per l'ordine rientrato. Inoltre, per i nuovi ordini non sarà accettata la formula di pagamento in contrassegno. Il pagamento di tale somma potrà essere eseguito richiedendo un invito al pagamento direttamente al servizio assistenza.

Pagamento On Line con Bonifico Bancario Anticipato

14.10 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante Bonifico Bancario Anticipato: puoi pagare il tuo ordine mediante bonifico bancario, indicando come valuta beneficiario il giorno stesso in cui effettui il bonifico. Per ottenere l'invio immediato della merce, una volta effettuato il bonifico, dovrai inviarci la nota contabile della banca contenente il numero di C.R.O. (Codice Riferimento Operazione), indicando il numero e la data dell'ordine riportati nella mail di riepilogo che riceverai dopo l’acquisto; diversamente la spedizione sarà effettuata non appena ci verrà inviata la nota contabile dalla nostra banca. Ci puoi comunicare i dati email all'indirizzo ordini@alternativaalimentare.com

Riportiamo di seguito le nostre Coordinate Bancarie:

Beneficiario: DI SALVO ALESSIO

Banca: Banco BPM S.p.A.

Filiale: Saluzzo, Piazza Cavour n. 5

IBAN: IT59H 05034 4677 0000 0000 13417

BIC SWIFT: BAPPIT21760

Disposizioni comuni al Pagamento On Line

14.11 Al momento della trasmissione dell’ordine, l’utente procede al pagamento tramite i metodi sopra indicati.

14.12 L’Addebito Effettivo sulla carta di credito o sullo strumento di pagamento collegato alla soluzione di pagamento PayPal utilizzati dall’utente è effettuato (“Addebito Effettivo”), come segue:

1. in caso di Acquisto con Ritiro in Punto Vendita, all’utente è addebitato l’Importo Effettivo Pagato, cioè l’importo risultante dall’ordine o, a seconda dei casi, dalla fattura consegnati all’utente al momento del ritiro e che tiene conto dei Prodotti effettivamente ritirati dall’utente. L’utente riceve l’E-mail di Conferma d’ordine, calcolato tenendo conto di eventuali indisponibilità sopravvenute, nonché degli eventuali Prodotti Sostitutivi. L’utente è quindi tenuto a corrispondere ad “Alternativa Alimentare”, mediante Addebito Effettivo, l’Importo Effettivo Dovuto, come risultante dall’E-mail di Conferma d’ordine, ferma restando la facoltà dell’utente di accettare, in tutto o in parte, i Prodotti Sostitutivi e, conseguentemente, di non corrispondere il prezzo dei Prodotti Sostitutivi non accettati e, in genere. Nel caso in cui l’Addebito Effettivo non vada a buon fine, l’utente, per poter procedere al ritiro della Spesa, è tenuto a corrispondere a “Alternativa Alimentare” l’Importo Effettivo Pagato con i mezzi di pagamento accettati; 

2.       in caso di Acquisto con Consegna a domicilio, in un momento che è successivo alla trasmissione dell’ordine e precedente alla spedizione, all’utente è addebitato l’Importo Effettivo Pagato, cioè l’importo risultante dall’ordine o, a seconda dei casi, dalla fattura consegnati all’utente al momento della consegna a domicilio e che tiene conto dei Prodotti effettivamente prelevati e inseriti nella spesa. L’utente riceve l’E-mail di Conferma d’ordine con l’indicazione dell’indirizzo di consegna inserito dall’utente e dell’Importo Effettivo Dovuto, calcolato tenendo conto di eventuali indisponibilità sopravvenute, eventualmente presenti nell’ordine. L’utente è quindi tenuto a corrispondere a “Alternativa Alimentare”, mediante Addebito Effettivo, l’Importo Effettivo Dovuto, come risultante dall’E-mail di Conferma d’ordine, ferma restando la facoltà dell’utente di rifiutare in tutto o in parte la consegna e, conseguentemente, di non corrispondere il prezzo dei Prodotti rifiutati. Nel caso in cui l’Addebito Effettivo non vada a buon fine, il contratto sarà risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente per e-mail.

14.13 Si segnala all’utente che nel caso in cui durante il procedimento di acquisto egli, avendone diritto, inserisca un buono-sconto e/o un buono-acquisto, qualora scelga come modalità di pagamento il Pagamento On Line, l’importo del buono-sconto e/o un buono-acquisto non sarà detratto al momento della trasmissione dell’ordine ma solo al momento dell’Addebito Effettivo.

15. Consegna dei Prodotti

La consegna dei Prodotti sarà effettuata:

• presso il Punto Vendita fisico (“Ritiro in Punto Vendita”).
• presso l’indirizzo di consegna indicato dall’utente nel modulo d’ordine (“Consegna a Domicilio”);

L’utente prende atto e accetta che non potrà usufruire della Consegna a Domicilio, nel caso di Acquisto tramite il Ritiro in Punto Vendita e, viceversa, che non potrà mai usufruire del Ritiro in Punto Vendita, in caso di Acquisto con Consegna a domicilio.

A) Ritiro in Punto Vendita (esclusa nel caso di Acquisto con Consegna a domicilio)

15.1 Nel caso di Acquisto con Ritiro in Punto Vendita, la consegna dei Prodotti è effettuata solo sul territorio italiano e solo ed esclusivamente presso il Punto Vendita fisico di “Alternativa Alimentare”.

15.2 Il Punto Vendita è il negozio fisico di Saluzzo (CN), Corso Roma n. 27/B, come indicato sul Sito e nella mail di Conferma d’ordine. Tale e-mail contiene anche l’indicazione del Giorno di Ritiro e cioè del giorno indicato da “Alternativa Alimentare” per il ritiro e che costituisce, ad ogni effetto, anche quello di cui all’art. 61 del Codice del Consumo, il termine di consegna dell’ordine.

15.3 “Alternativa Alimentare” comunica all’utente il Giorno di Ritiro con l’email di Conferma d’ordine. Il Ritiro, ove non diversamente indicato, è gratuito. Nel caso in cui al Ritiro sia associato un costo, esso sarà indicato nella stessa pagina, in corrispondenza del giorno di consegna a cui è applicato e separatamente indicato sul Sito, nell’E-mail di Conferma d’ordine.

15.4 L’utente ha l’obbligo di ritirare l’ordine nel Giorno di Ritiro entro e non oltre l’orario di chiusura del negozio fisico del giorno successivo, indipendentemente dal fatto che le 24 ore successive scadano in un giorno in cui il Punto Vendita è chiuso; in tal caso la scadenza è da considerarsi limitatamente all’orario di chiusura del Punto Vendita Fisico del giorno stesso in cui l’ordine deve essere ritirato. Qualora l’utente non ritiri i Prodotti entro tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente per e-mail. L’importo pagato verrà rimborsato al cliente sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale nel termine di 15 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto, ad eccezione degli acquisti effettuati con il pagamento tramite Tessera Sanitaria.

B) Consegna a Domicilio (esclusa nel caso di Acquisto con Ritiro in negozio)

15.5 Nel caso di Acquisto con Consegna a domicilio, la consegna dei Prodotti è effettuata sia in Italia sia all’Estero, all’indirizzo indicato dall’utente nel modulo d’ordine tramite corriere espresso (GLS, Bartolini, SDA, ecc.).

15.6 Nel caso di Acquisto con Consegna a domicilio, quindi, i Prodotti acquistati saranno inviati e consegnati all’indirizzo di consegna indicato dall’utente nel modulo d’ordine.

15.7 La Consegna a Domicilio ha un costo pari ad Euro 7,90 ed è a carico dell’utente, salvo che non sia diversamente indicato sul sito. Tale costo è valido per tutta l’Italia, Isole comprese, e per tutti gli acquisti di importo inferiore ad Euro 150,00. Oltre tale importo (escluse spese di trasporto) la spedizione è gratuita. In caso venga richiesto il contrassegno si dovrà versare al corriere il diritto pari ad Euro 5,00. L’importo specifico delle spese di Consegna a Domicilio dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell’ordine.

15.8 L’ordine viene spedito il primo giorno lavorativo successivo al ricevimento, se i prodotti ordinati sono tutti disponibili. In caso contrario l’utente verrà contatto per le eventuali Sostituzioni e la spedizione partirà il giorno successivo alla conclusione dell’ordine (che comprende le eventuali Sostituzioni). Gli ordini pervenuti nei giorni prefestivi e festivi verranno trattati la prima giornata lavorativa successiva. Per ulteriori chiarimenti potete comunque chiamarci, anche in fase di ordine nei seguenti orari: 9:00 - 12:30 + 16:00 - 19:00

15.9 La consegna di quanto ordinato sarà effettuata nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 18:00, festivi esclusi) e verrà effettuata al piano strada.

I tempi di consegna potrebbero variare nelle regioni di Italia quali Calabria, Sicilia e Sardegna.

La consegna viene effettuata senza preavviso telefonico (a meno che non sia stato richiesto specificatamente), ma con messaggio o email come richiesto in fase di ordine. È comunque possibile variare giorno e orario di consegna dal messaggio o email ricevuti.

Consigliamo di indicare un indirizzo presso il quale sia sempre presente qualcuno per il ritiro. Il corriere non effettua consegne presso Caselle Postali e Uffici Postali.

In caso di assenza il corriere lascia un avviso di passaggio; se non lo contatterai al numero di telefono indicato sull'avviso lasciato, in genere il giorno lavorativo successivo, effettuerà un nuovo tentativo di consegna.

Se anche questo tentativo non andasse a buon fine, la spedizione andrà in giacenza e sarai contattato da noi con l'obiettivo di fornire al corriere indicazioni più precise che possano incontrare anche le tue esigenze. Nel caso in cui risultasse impossibile contattarti oppure anche l'eventuale riconsegna concordata con noi fosse impossibile, procederemo all'annullamento dell'ordine, al rientro del prodotto nei nostri magazzini e al successivo eventuale rimborso secondo la modalità di pagamento scelta.

15.10 La Consegna a Domicilio si intende al piano e sarà effettuata entro 48/72 ore dal ritiro del Corriere. Al momento della Spedizione sarà inviata all’utente una e-mail di conferma dell’avvenuta consegna al vettore nella quale sarà indicato anche l’Importo Effettivo Dovuto, calcolato tenendo conto di eventuali indisponibilità sopravvenute o di eventuale Maggiorazione in dipendenza della sostituzione di prodotti mancanti.

15.11. L’utente prende atto che il ritiro dei Prodotti è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. Nel caso di mancata consegna per irreperibilità dell’utente, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. “Alternativa Alimentare” rimborserà quindi all’utente l’Importo Effettivo Pagato sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale nel termine di 15 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto, riservandosi la facoltà di dedurre dall’importo da rimborsare il costo della consegna, non andata a buon fine per fatto dell’utente, salvo il diritto di “Alternativa Alimentare” al risarcimento di ogni danno in cui la stessa dovesse incorrere a causa del comportamento dell’utente. L’utente sarà avvisato tramite apposita e-mail della risoluzione del contratto. Allo stesso modo, nel caso in cui l’utente rifiuti, in tutto o in parte, la consegna dei Prodotti, il contratto si intenderà risolto di diritto, parzialmente o interamente, per mutuo accordo delle parti con conseguente rimborso, nel termine prima indicato, dell’Importo Effettivo Pagato, nel caso di rifiuto di tutti i Prodotti oggetto dell’ordine, ovvero di un importo pari all’Importo Effettivo Pagato dedotto il prezzo dei Prodotti rifiutati, riservandosi “Alternativa Alimentare” il diritto di dedurre dall’importo da rimborsare il prezzo dei prodotti.

15.12. Nel caso in cui i Prodotti acquistati non siano consegnati nella Fascia di Consegna, l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita “Alternativa Alimentare” a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del danno. L’utente non è gravato dell’onere di concedere a “Alternativa Alimentare” il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (“Casi Esclusi”) se:
a) “Alternativa Alimentare” si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;
b) il rispetto del termine di consegna (corrispondente al giorno di consegna e alla Fascia di Consegna) indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
c) l’utente ha informato “Alternativa Alimentare”, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.
Nei Casi Esclusi, l’utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (“Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”).
La indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall’utente a “Alternativa Alimentare” agli indirizzi di cui all’articolo “Servizio Clienti e reclami” che segue.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, “Alternativa Alimentare” rimborserà all’utente l’Importo Effettivo Pagato, senza indebito ritardo, e comunque nel termine massimo di 14 giorni dal giorno in cui il contratto è stato risolto, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. Nel caso in cui la mancata consegna riguardi solo alcuni dei Prodotti oggetto dell’ordine, la risoluzione del contratto sarà solo parziale e, pertanto, sarà rimborsato solo il costo dei Prodotti non consegnati.

15.13 In ogni caso, “Alternativa Alimentare” si impegna a dare comunicazione all'utente, tempestivamente e per e-mail e, nel caso in cui l’utente abbia fornito il numero, anche per telefono, del ritardo nella consegna ("E-mail di Avviso Ritardo"). Nel caso in cui l'utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, fatta salva la possibilità per l’utente di utilizzare gli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, “Alternativa Alimentare” procederà alla risoluzione del contratto e, conseguentemente, rimborserà all’utente l’Importo Effettivo Pagato senza indebito ritardo e comunque nel termine massimo di 14 giorni dal giorno in cui il contratto è stato risolto, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. Nel caso in cui la mancata/ritardata consegna riguardi solo alcuni dei Prodotti oggetto dell’ordine, la risoluzione del contratto sarà solo parziale e, pertanto, sarà rimborsato solo il costo dei Prodotti non consegnati. La risoluzione del contratto sarà comunicata all’utente per e-mail.

15.14. Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a “Alternativa Alimentare” è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche negli eventuali materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

16. Diritto di recesso

16.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni:

a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;

b) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

16.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare “Alternativa Alimentare”, prima della scadenza del periodo di recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine l’utente può presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.

16.3 La dichiarazione di recesso deve essere inviata al seguente indirizzo: Alternativa Alimentare – Celiachia e intolleranze, Corso Roma n. 27/B, 12037 Saluzzo (CN).

16.4 L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il periodo di recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del periodo di recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della dichiarazione di recesso, si invita il consumatore a indicare nella dichiarazione di recesso: (i) il numero dell’ordine; (ii) il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso; (iii) il suo indirizzo.

16.5 L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti a “Alternativa Alimentare” utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a “Alternativa Alimentare” la sua decisione di recedere. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato e, se possibile, nella confezione originale, deve essere restituito al seguente indirizzo: Alternativa Alimentare – Celiachia e intolleranze, Corso Roma n. 27/B, 12037 Saluzzo (CN). Nel caso di Prodotti che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle istruzioni tipo sul recesso sarà indicato il costo massimo stimato della restituzione di tali Prodotti, individuati per tipologia e basato sul costo di consegna degli stessi. La restituzione dei Prodotti avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente.

16.6 Se l’utente recede dal contratto, “Alternativa Alimentare” procederà al rimborso dell’Importo Effettivo Pagato dall’utente per il Prodotto oggetto di recesso senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui “Alternativa Alimentare” è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento o la stessa soluzione di pagamento usati dall’utente per la transazione iniziale, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Nel caso in cui non sia possibile usare tale mezzo di pagamento (per esempio, a causa del mezzo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale), il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario o, nel caso in cui l’utente restituisca il Prodotto presso il Punto vendita, mediante contanti (nei limiti di legge), previa accettazione espressa dell’utente e salvo che l’utente non abbia convenuto diversamente; l’utente non sosterrà comunque, alcun costo in conseguenza di tale rimborso. “Alternativa Alimentare” potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oggetto di recesso oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito tali prodotti, se precedente. Tale sospensione non trova applicazione nel caso in cui l’utente restituisca il Prodotto al Punto Vendita.

16.7 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

16.8 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del Prodotto, l’importo di rimborso potrà essere decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso “Alternativa Alimentare” darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

16.9 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle presenti CGV, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. “Alternativa Alimentare” ne darà comunicazione all'utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso “Alternativa Alimentare” a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.

16.10 Si ricorda all’utente che il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda i contratti conclusi tramite il Sito, relativamente alla fornitura (i) di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (ii) di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es: frutta, verdura, affettati, formaggi freschi, prodotti freschi, etc); (iii) di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono aperti dopo la consegna (es: creme, solari e prodotti cosmetici in genere, dentifrici, integratori alimentari e altri prodotti alimentari); (iv) di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna; (v) la fornitura di giornali, periodici e riviste. A titolo esemplificativo, si segnala che: un prodotto alimentare si considera aperto, se è aperta la confezione che lo contiene; una bevanda o un dentifricio si considerano aperti, se è rimosso il tappo che contiene la bevanda o il dentifricio; una crema, un solare, un qualunque altro cosmetico si considerano aperti, se è aperta la confezione che li contiene.

16.11 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trova applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e/o, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.

17. Garanzia Legale di Conformità

17.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente può contattare il Servizio Clienti, ai recapiti di cui all’articolo “Servizio Clienti e reclami” che segue. Sarà dato tempestivo riscontro alla segnalazione del presunto difetto di conformità e sarà indicata all'utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

17.2 Nel caso in cui la tipologia del Prodotto non preveda l'esistenza di un CAT, ritirato il Prodotto, “Alternativa Alimentare” provvederà alla verifica della sussistenza del difetto denunciato. Trovano applicazione, per quanto compatibili, le disposizioni e i termini di cui del precedente articolo.

17.3 “Alternativa Alimentare” si riserva il diritto di chiedere all'utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale l’e-mail di Conferma d'ordine o, a seconda dei casi, la fattura commerciale, unitamente o meno alla Lista dei Prodotti Prelevati, se applicabile, rilasciati al momento del ritiro o della consegna della spesa o altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto e la data di consegna.

18. Garanzia Convenzionale del produttore

18.1 I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale fornita dal produttore (“Garanzia Convenzionale”). L’utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria, non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.

19. Servizio Clienti e Reclami

19.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami tramite ticket (sul sito), email (all'indirizzo info@alternativaalimentare.com) o whatsapp (al numeoro 334/5026144).

19.2 “Alternativa Alimentare” risponderà ai reclami per e-mail nel termine massimo di 7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

20. Legge applicabile e foro competente

20.1 Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito è disciplinato dalla legge italiana.

20.2 È fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

20.3 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio.

21. Risoluzione alternativa delle controversie (c.d. ADR/ODR)

21.1 Ai sensi dell'art. 141-sexies, III comma, Codice del Consumo, “Alternativa Alimentare” informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a “Alternativa Alimentare”, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, “Alternativa Alimentare” fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alla presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

21.2 “Alternativa Alimentare” informa inoltre l'utente-consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'Utente-Consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

21.3 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

21.4 L'utente che risiede in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

21.5 Inoltre, per ogni controversia transfrontaliera relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita di “Alternativa Alimentare”, l'utente, che risiede abitualmente o ha domicilio in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può introdurre il procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, di fronte all’organo giurisdizionale competente, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00 alla data in cui l'organo giurisdizionale competente riceve il modulo di domanda. Il testo del Regolamento è reperibile sul sito https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.